من المؤكد أن لتصميم العلامة التجارية الأثر الكبير على مستوى نجاح الأعمال التجارية المختلفة، سواء كانت تتعلق بمنتجات أو خدمات، أو كانت تابعة لنشاط تجاري كبير أو صغير، وتنبع هذه الأهمية ن منطلق الفهم لدور هذه العلامة التجارية من حيث قيامها بعكس ما تقدمه هذه الأعمال من قيمة وما تعرضه من رسالة وقصة في سبيل خدمة أكبر شريحة ممكنة من العملاء المستهدفين في ظل وجود منافسة قوية في السوق، ولطالما تم الاعتقاد بأن دور العلامة التجارية يتمثل بإبراز النشاط التجاري الخاص بك وجعله مختاراً من قبل العملاء دوناً عن الأنشطة التجارية المنافسة في نفس المجال، ولكن دورها اتسع ليصبح أكثر شمولاً بتصويرها للمنتج أو الخدمة التي تمثلها وكأنها الحل الوحيد للمشكلة التي يواجهها العميل أو الملبي الوحيد لاحتياجاته.
إن تصميم علامة تجارية بناءاً على ما سبق الإشارة إليه من وصف، وبحيث تحمل في طياتها كافة ما يحقق الهدف المنشود منها أمراً ليس هيناً، ويمكن القول بأنه من غير الممكن أو صعب جداً تنفيذه بدقة وفعالية عالية إلا من خلال مصممين محترفين وذوي خبرة وكفاءة في هذا المجال، وعلى الرغم من ذلك سيكون التحديد المثالي لمدى فعالية هذه العلامة التجارية مقترناً بالفترة ما بعد شراء العميل، فالفترة السابقة لعملية الشراء ليست كافية أو بشكل ما غير محددة لهذه الفعالية، وبشكل أساسي يمكن الاستدلال على هذه الفعالية من خلال اكتشاف ولاء العميل لهذه العلامة التجارية، كما يمكن الاستعانة بأسئلة رئيسية والنظر في الإجابات المقدمة عليها لزيادة التأكيد؛ فإجاباتها تؤكد بأنك قد حصلت على عميل مخلص لعلامتك التجارية، وهو دليل فعاليتها وتأثيرها، وهذه الأسئلة هي:
- هل كان أداء المنتج أو الخدمة كما هو متوقع؟
- هل كانت الجودة جيدة كما وعدت العلامة التجارية أم أفضل؟
- هل كانت تجربة العميل بأكملها إيجابية؟
ومن خلال مجموعة أخرى من الأسئلة يمكنك تحديد مدى فعالية علامتك التجارية بحيث تمنحك القيمة الداخلية والخارجية التي تبحث عنها، وبناءً على إجاباتها سيكون أمامك الفرصة لإجراء التعديلات المناسبة للتطوير والتحسين المطلوب عند تصميم هوية تجارية مؤثرة، ومن ذلك:
- هل تتعلق العلامة التجارية بالجمهور المستهدف؟ وهل سيختارونها فوراً ودون الكثير من التفكير؟
- هل تشارك العلامة التجارية ما تقدمه بصورته الفريدة وما يحمله من أهمية؟
- هل تعكس العلامة التجارية الوعد الذي قطعته لجمهورك المستهدف؟
- هل تعكس العلامة التجارية القيم التي ترغب في تمثيلها لعملائك؟